Politique de livraison et retours

🚚 POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS – ÉLYVA PARIS

1. LIVRAISON

Chez Élyva Paris, chaque commande est préparée et expédiée avec soin.

Traitement de la commande :

• Délai de préparation : 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés)

Délais de livraison (indicatifs) :

• Livraison en France métropolitaine : environ 5 à 9 jours ouvrables après expédition

Frais de livraison :

• La livraison est offerte sur toutes les commandes (sauf mention contraire lors d’une offre spécifique).

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec, lorsque disponible, un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

👉 Important :
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.), ou en cas de circonstances exceptionnelles (grève, retard transporteur, événement extérieur…), les délais peuvent être légèrement allongés.
Élyva Paris ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté.

---

🔁 2. RETOURS

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre Politique de remboursement.

Pour que le retour soit accepté et qu’un remboursement puisse être effectué, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et non endommagé

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires, capuchons, protections, etc.

• Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison

Les coffrets, packs promotionnels ou produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

👉 Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé et le colis pourra vous être renvoyé dans l’état où nous l’avons reçu.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux/endommagé, où ils pourront être pris en charge par Élyva Paris après validation.

---

⚠️ 3. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE PRODUIT

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• défectueux,

• ou non conforme à votre commande,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 contact@élyvaparis.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande,

• des photos claires du produit et du colis.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement, conformément à notre Politique de remboursement. Dans ce cas, les frais de retour éventuels pourront être pris en charge par Élyva Paris.

---

📮 4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1. Envoyez un e-mail à : contact@élyvaparis.com

   • Objet : Demande de retour – n° de commande

   • Indiquez : votre nom, prénom, numéro de commande, produit concerné, motif du retour.

2. Attendez la validation de notre service client et la procédure de retour (adresse de retour et instructions).

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les éléments fournis.

4. Retournez le colis à l’adresse indiquée, dans le délai des 30 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous environ 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial, si toutes les conditions sont respectées.

---

ℹ️ 5. BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question concernant :

• la livraison,

• un suivi de colis,

• un retour ou un remboursement,

vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@élyvaparis.com
🌐 www.élyvaparis.com

Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.